清收基本原理

“厚黑”原理

讨债三大忌

可怜之人必有可恨之处

霹雳手段，菩萨心肠

压力管理原理：力改变物体运动状态

压力源

家庭压力

工作压力

社会压力

压力反应过程

警觉阶段

搏斗阶段

衰竭阶段

根治拖延症原理

拖延症的成因

强者的拖延

弱者的拖延

拖延症的解决方法

现在就还，马上就还

制定切实可行的还款计划

强力监督履行

二、客户标准化

客户分类的重要性

制定有效策略

制定催收战术

确定是否让步

温和型人格

性格特点

识别方法

催收方式

强硬型人格

性格特点

识别方法

催收方法

中间型人格

性格特点

识别方法

催收方法

人员标准化

压迫力练习

心有猛虎，细嗅蔷薇

气场致胜

如何增加压迫力

找准弱点

“局子”

面子

孩子

妻子

“票子”

制定战术

群狼战术

红白脸战术

交换战、车轮战

歼灭战、消耗战

观察反应

头部动作

手部动作

腿部动作

从肢体语言看心理变化

流程标准化

先胜后战：知己知彼，百战不殆

判断对方还款能力

分析对方还款意愿

分析自己的谈判筹码

天时、地利、人和

时间：错峰运行

地点：压力大的地点

人物：寻找关键人物

开局：先声夺人

如何增加自己力量

立场

主场

气场

如何对待对方的借口

没钱

过两天

装惨

赖账

如何说服对方还款

还款贷款的好处

不还贷款的坏处

中场：漫天要价

确立目标和底限

掌握让步节奏

常见的让步失误

坚持不懈，死磕到底

收尾：皆大欢喜

制定计划，养成惯例

关系维护，来日方长

后续跟踪管理

课程标签：企业战略、商业模式